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Preguntas frecuentes

Tienes preguntas?? Encuentra tu respuesta. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en contactar con nosotros en info@inciensos-om.com o mediante nuestro formulario de contacto

¿Cómo puedo saber precios?

Es muy sencillo!! Sólo tienes que visitar nuestra página web, apuntarte las referencias de los artículos que te interesen y mandarnos un e-mail a nuestro correo electrónico info@inciensos-om.com solicitando precios.

Tu e-mail será respondido con la mayor brevedad posible y, sin compromiso alguno!!

Si lo deseas, también puedes utilizar nuestros teléfonos de atención al cliente o pasarnos un fax.

Recuerda!! nuestros teléfonos son: 96-2274327 / fax.96-2276914

¿Puedo utilizar el "carrito de la compra" para solicitar precios??

Claro que sí!! Con el "carrito de la compra" no sólo puedes hacernos pedido sino que también puedes solicitarnos precios!!

El procedimiento es muy sencillo: del mismo modo que haces un pedido. Consiste en ir marcando los artículos que te interesen. Dichos artículos se van sumando en un "formulario de pedido". Al formalizar el pedido, debes especificarnos que solicitas precios. Tu "formulario de pedido" llegará directamente a nuestra dirección de correo electrónico.

Importante saber que: no se facturará ningún pedido realizado mediante "el carrito de la compra" sin previo aviso del usuario vía telefónica o e-mail explicativo!!

*No olvides rellenar los datos necesarios, en caso contrario, no podríamos responder a tu propuesta*

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Tienes varias formas de realizar un pedido:

Mediante el "carrito de la compra":

Todos los artículos de nuestra página web, tienen a su lado un "carrito de la compra" . Pincha en cada uno de los artículos que te interesen y modifica la cantidad si lo deseas. Todos ésos artículos se irán añadiendo a un "formulario de pedido". Cuando tengas todo lo necesario, debes introducir los datos imprescindibles para la tramitación del pedido. Tu propuesta de pedido será recibida directamente a nuestra dirección de correo electrónico, desde la cual, recibirás confirmación de recepción de tu e-mail.

Mediante nuestros teléfonos de Atención al Cliente:

Llámanos y anotaremos tu pedido. Tel. 96-2274327 o 96-2276914

*No olvides consultar nuestros horarios comerciales!!*

Mediante Fax:

Pásanos tu pedido por fax!! (96-2276914)

*!!Recuerda que debes decirnos los datos necesarios para poder responder a tu solicitud!!*

¿Puedo modificar mi pedido después de formalizarlo??

Puedes hacer cuántas modificaciones sean necesarias!! Sólo tienes que notificarnos los cambios que deseas aplicar a tu propuesta de pedido por teléfono (96-2274327 o fax. 96-2276914) o por correo electrónico : info@inciensos-om.com y, nosotros nos encargamos del resto. (Siempre antes de efectuar el ingreso)

¿Cómo he de abonar mi factura??

Nuestras formas de pago son: TRANSFERENCIA o INGRESO. (TPV-Virtual en desarrollo)

*Nuestro número de cuenta bancario le será facilitado cuándo le sea necesario.*

¿Cuándo podré disponer de mi pedido??

Desde el ingreso en cuenta, hay una demora de 4 a 5 días para el envío de la mercancía. Esto incluye la preparación del pedido, limpieza de piezas, acabado y empaquetado. El resto, depende de la agencia de transportes.

¿Cómo costear los portes?

Puede consultar la sección Portes en la pagina de condiciones.

Si algo me llega en mal estado; ¿cómo puedo solucionarlo?

Los productos que INCIENSOS-OM.COM comercializa son de fabricación artesanal y fruto de un minucioso trabajo. Por tanto, algunos de ellos, por sus características frágiles, pueden ser propensos a roturas.

No obstante, cumpliendo con el seguro que avala tu mercancía; si parte del material llegase en mal estado hasta tu establecimiento, sólo tendrías que notificárnoslo (en un plazo máximo de 24h. en horarios laborables), preferiblemente vía telefónica, y nosotros nos ocuparíamos de informar de las roturas a la agencia de transportes responsable del servicio.

Independientemente, tus roturas serían abonadas en breve del modo que solicites.

Si no encuentras tu pregunta, nos gustaria ayudarte. Tienes varias opciones:

Estaremos encantados de ayudarte. Gracias.